Do wygrania jest jedno zaproszenie na konferencję InternetBeta 2010, która odbędzie się w Rzeszowie w dniach 15-17 września. Kto był w ubiegłym roku, ten wie, dlaczego warto pojawić się za półtora miesiąca w stolicy województwa podkarpackiego. Natomiast osoby, które jeszcze nie miały styczności z tym jednym z ważniejszych w polskiej branży internetowej wydarzeń, zachęcamy do zapoznania się z tegoroczną listą prelegentów na stronie internetbeta.pl. To powinno Was przekonać! :)

Aby wziąć udział w konkursie wystarczy odrobina kreatywności, poparta szczyptą umiejętności autopromocji. Trzeba napisać, dlaczego to właśnie Wy jesteście najlepszymi kandydatami, którzy bez dwóch zdań powinni wziąć udział w tej trzydniowej konferencji. Autor najciekawszego uzasadnienia otrzyma zaproszenie.

A po szczegóły odsyłam na stronę imaginepr.pl/blog.

W moim ostatnim wpisie pojawił się niewielki fragment dotyczący outsourcingu social mediów. Na razie taki sposób zarządzania obecnością w społecznościach internetowych nie posiada zbyt licznej rzeszy zwolenników (przypomnijmy, jedynie 14 proc. marketerów nie wykluczyło wprowadzenia takiego rozwiązania), jednak warto zastanowić się, czy już niedługo nie będzie to powszechne na rynku zjawisko.

Regularność działań to podstawa

Za takim rozwiązaniem przemawia kilka czynników. Po pierwsze, zlecając „na zewnątrz” społecznościową obecność swojej marki, uzyskuje się określoną umową regularność działań. Bez przestojów czy obniżonej aktywności, która nadrabiana jest potem nagłym hurraspołecznościowym zrywem. Eliminuje się wówczas sytuacje, które – mówiąc HR-owym językiem – są najczęściej wynikiem „przerzucania” przez firmy zasobów ludzkich do ważniejszych w danym momencie zadań.

Realnie rzecz ujmując, aby skupić wokół społecznościowego odbicia marki grupę internautów, którzy jednocześnie będą zainteresowani wchodzeniem z nią w interakcję, nie można traktować tego zadania jako przerywnika między innymi obowiązkami. Potrzebne jest zaangażowanie.

Umieszczając socialmediową placówkę poza firmą zachowuje się więc tak ważną na tym polu ciągłość działań, które realizowane są w spójny i przemyślany sposób. I tutaj pojawia się inny ważny, jeśli nie najważniejszy aspekt społecznościowej działalności, czyli…

…strategia i doświadczenie

Bez niej marzenia o sukcesie można oglądać z bardzo odległej perspektywy. A zewnętrzni specjaliści prowadzący społecznościowo markę mogą pomóc w opracowaniu efektywnej strategii, określając krótko oraz długoterminowe cele. Mając w pamięci wyniki badań serwisu Social Media Examiner, gdzie przytłaczająca większość marketerów stwierdziła, że ich wiedza na temat social mediów dopiero raczkuje, trzeba chyba założyć, że pole strategii jest obszarem, który tym bardziej powinno być oddane w ręce osób, które na społecznościach zjadły już zęby.

Tym bardziej, że tacy specjaliści mogą w posagu wnieść też odpowiednio większy zasięg – np. budując go na bazie innych, będących w ich zasięgu kanałów społecznościowych.

Nie bez znaczenia jest też targetowanie komunikacji, by była ona kierowana do ściśle określonej grupy odbiorców, a nie nadawana niczym mainstreamowe radio. Tj. do wszystkich – zarówno zainteresowanych, będących faktycznym odbiorcą komunikatu, oraz tych, którzy przez przypadek znajdą się w pobliżu „głośnika”.

Ale zawsze jest jakieś „ale”

Gdzie więc należy szukać zagrożeń? Na pewno główną przeszkodą może okazać się brak znajomości specyfiki pracy w danej branży przez osobę bądź agencję, której zleca się obsługę social mediów. W przypadku pewnych zagadnień (np. medycyna, prawo, IT) może okazać się, że komunikacja kierowana do określonej grupy zaburzana jest przez brak specjalizacji w danym temacie. „Prowadzący społeczność” nie będzie w stanie dobrze zrozumieć np. hermetycznego języka branży, oczekiwań internautów zgromadzonych wokół danego zagadnienia czy ważnych dla danego sektora rynku wydarzeń.

Którędy droga?

Rodzi się więc pytanie – outsourcować czy nie outsourcować? Definitywna odpowiedź nie jest oczywiście możliwa. Można jednak założyć, że jeśli social media będą stanowiły jedynie niewielki dodatek do komunikacji marketingowej firmy, lepszym rozwiązaniem jest pozostawienie tej działki sobie, realizując społecznościową obecność we własnym zakresie. Jednak gdy planujemy z social mediów uczynić jeden z istotnych kanałów oddziaływania na rynek, warto rozważyć tę drugą opcję.

Pytanie, którędy podąży rynek? Stawiam, że w bliskiej perspektywie social media outsourcing osiągnie podobny (szacuje się że około 25 proc.) poziom, który charakterystyczny jest dziś dla pozostałych działań zlecanych zewnętrznym podmiotom.

Niestety, mimo że raport autorstwa Michaela Stelznera, redaktora naczelnego serwisu Social Media Examiner, ukazał się już kilka tygodni temu, nie został on zauważony przez większość polskich mediów branżowych, a warto z niego przytoczyć kilka ciekawych liczb.

Marketerzy uczą się społeczności…

Jak wynika z „2010 Social Media Marketing Industry Report”, już dziewięciu na dziesięciu marketerów zdecydowało się zanurzyć w świecie mediów społecznościowych. Jednak – co warte podkreślenia – dwie trzecie z nich przyznaje się do stawiania pierwszych kroków na tym polu (22 proc.) lub przygody z social mediami trwającej nie więcej niż kilka miesięcy (43 proc.). 3 proc. stwierdziło, że nie ma żadnego doświadczenia w tym zakresie. Weterani, używający tego typu narzędzi od dobrych kilku lat, stanowią niewiele ponad 30 proc. ankietowanych.

Na tym tle całkiem nieźle wypada czas poświęcany przez marketerów na media społecznościowe. Ponad połowa z nich przeznacza na nie sześć lub więcej godzin w ciągu tygodnia, w tym co trzeci marketer spędza w social mediach ponad 11 godzin, a w przypadku około jednego na dziecięciu czas ten przekracza nawet 20 godzin tygodniowo.

…ale nauka się opłaca

Rodząca się w sercach marketerów chęć poznania społeczności oraz czas, jaki decydują się oni na nie poświęcać, nie wynikają jednak z mody oraz wszechogarniającej „socialmediowej pasji”. Raport podkreśla, że obecność w mediach społecznościowych przynosi im wymierne korzyści.

Dla 85 proc. marketerów owocem jest lepsza ekspozycja marki. 63 proc. zwraca uwagę na większy ruch oraz rosnącą liczbę odbiorców ich treści. Oprócz tego dla 56 proc. badanych social media są szansą na nowe relacje biznesowe, a dla 54 proc. ważne jest lepsze pozycjonowanie firmy w wyszukiwarkach. Prawie połowa uznała, że taka działalność wpływa też na ten najważniejszy element – sprzedaż.

Blogi pokonały Facebooka

W kontekście powyższych wyników nie dziwi planowane przez marketerów rozszerzenie obecności w społecznościach. Zapytani przez Michaela Stelznera, stwierdzili, że nakłady na tę formę aktywności będą systematycznie przez nich zwiększane – czterech na pięciu ankietowanych zadeklarowało chęć poszerzenia swojej obecności w social mediach, a jedynie co setny odpowiedział, że rozważa zmniejszenie społecznościowej aktywności.

Gdzie więc ulokują swoją energię? Aż 81 proc. marketerów zapowiedziało, że rozszerzy swoje działania w blogosferze, co – w kontekście niektórych komentarzy stwierdzających, że ta forma sieciowej aktywności straciła już swój blask – może być pewnym zaskoczeniem. Tuż za blogami znalazł się marketingowy magnes ostatnich miesięcy – Facebook , na którym 76 proc. badanych planuje intensywniejszą ekspansję. Dalej uplasował się YouTube i treści wideo (73 proc.) oraz Twitter (71 proc.).

Social outsourcing?

W związku z tak optymistycznymi wynikami rodzi się pytanie: jak ukształtuje się krajobraz social mediów w najbliższym czasie? Mówiąc najprościej, marketerzy prawie na pewno staną się jeszcze bardziej społecznościowymi istotami. Jednak być może nie wszyscy.

Raport zarysował, na razie mgliste, ale majaczące gdzieś na horyzoncie zjawisko outsourcingu działań w społecznościach. Póki co, większość ankietowanych odżegnuje się od tego typu rozwiązania. Na pytanie o możliwość outsourcingu 86 proc. badanych odpowiedziało zdecydowane „nie”. Jednak 14 proc. nie wyklucza wprowadzenia tego typu rozwiązania. Jak podkreśla autor raportu, outsourcing w social mediach to wciąż melodia przyszłości, ale nie można jej wykluczyć, gdyż ¼ dużych oraz średnich firm stosuje tę metodę. Nic nie stoi więc na przeszkodzie by została ona wdrożona również na społecznościowym gruncie. Tylko z jakim skutkiem?

Pełna treść raportu „2010 Social Media Marketing Industry Report”.

Pragnąłbym jednak na początku Wam podziękować za duże zainteresowanie tym projektem. A tak śmiałe wnioski, na temat emocji, jakie wzbudziły moje działania, stawiam na podstawie liczby adresów e-mail w bazie oraz wielu wiadomości z życzeniami sukcesu, które spłynęły podczas ostatnich kilkunastu dni na moją skrzynkę. :) Dzięki!

Teraz mogę już oficjalnie powiedzieć, że projekt realizowany jest razem z agencją interaktywną Insignia. Jest to jedna z najstarszych i najskuteczniejszych (wg raportu Media&Marketing Polska) agencji w Polsce. Aktualnie pracujemy nad identyfikacją wizualną marki oraz rozmawiamy z kilkoma ciekawymi klientami.

Start nowej agencji PR zaplanowaliśmy na pierwszą połowę maja. Wtedy również ujawnimy jej nazwę i uruchomimy serwis www.

Chciałbym tym samym podziękować wszystkim pracownikom oraz współpracownikom redakcji, z którymi miałem przyjemność działać podczas pełnienia przeze mnie funkcji redaktora naczelnego. Bez ich zaangażowania nie udałoby się nam rozwijać serwisu i tworzyć wartościowych publikacji, m.in. raportów interaktywnie.com.

Jeśli chodzi o moje plany zawodowe, nie żegnam się z rynkiem interaktywnym – za bardzo go lubię. ;) Już niedługo wystartuje pewien projekt, który – mam nadzieję – trochę namiesza na rynku piarowo-interaktywnym.

Więcej szczegółów już wkrótce. A tych, którzy chcą być informowani na bieżąco na temat postępów prac nad projektem oraz o jego starcie, zapraszam do zostawienia swojego adresu e-mail. O wszystkim zostaniecie poinformowani jako pierwsi.

A czego się dowiedziałem podczas prac nad raportem? Tego, że branża SEM ma często odmienne poglądy na te same zagadnienia. Że czasami trudno zdefiniować z pozoru proste zjawisko. I że rynek ten to gąszcz zależności, w którym niewprawna osoba może się pogubić.

Ale już bez zbędnego lania wody, zapraszam do lektury raportu:
http://interaktywnie.com/biznes/raporty

Co z tego wszystkiego wynikło? Przede wszystkim potwierdził się oczywisty fakt, że internet rośnie w siłę i już żadne inne medium nie jest w stanie powstrzymać tego marszu w kierunku dominacji. Cały rok 2008 zamknął się dla internetu 33 proc. wzrostem – największym w porównaniu z prasą, radiem i telewizją. Danych za 2009 rok jeszcze nie ma, ale prognozy CR Media Consulting S.A. mówią o dalszym, choć wolniejszym niż w 2008 roku wzroście – ma on wynieść około 16 proc.

Ostatnie miesiące, które upływały pod znakiem kryzysu, to również czas weryfikacji modeli biznesowych domów mediowych, klientów, ale również i wydawców. Niższe, niż pierwotnie zakładane poziomy budżetów przeznaczonych na sieć wpłynęły na zaostrzenie walki o pieniądze klientów. Domy mediowe skupiały się przede wszystkim na uatrakcyjnianiu swojej oferty, odpowiadając na zgłaszane przez klientów potrzeby, które dotyczyły m.in. weryfikacji efektów z przeprowadzonych działań.

Powszechne staje się również łączenie formatów w podwójne lub potrójne – pojawiły się m.in. Triple Billboardy. Inne formaty, które pojawiły się w mijającym czasie, to Halfpage (300×600), GigaBanner (300×800), Mega Billboard (980×200) czy Wideboard (940×300).

Rok 2009 to w polskiej reklamie online również czas odkrywania nowych możliwości, jakie dają serwisy społecznościowe oraz blogi. Szczególnie ta druga kategoria eksplorowana była nadzwyczaj intensywnie, m.in. dzięki powstaniu dwóch platform – Blogvertising i AdTaily. Obydwa systemy dają możliwość monetyzacji treści tworzonej przez internautów, a z punktu widzenia reklamodawców – dotarcia do niezwykle atrakcyjnych grup docelowych.

Kolejny trend ostatnich miesięcy to upowszechnienie się targetowania behawioralnego, które z niszowej usługi, jaką początkowo było, przekształciło się w element kampanii, o który pyta już coraz więcej reklamodawców, planujących budżety swoich kampanii.

Oprócz tego w raporcie opisaliśmy sytuację domów mediowych w coraz bardziej „online’owej rzeczywistości”, odkryliśmy kilka kart związanych z negocjowaniem rabatów oraz spojrzeliśmy krytycznym okiem na skuteczność różnych rodzajów działań marketingowych w sieci.

Zapraszam do lektury. Streszczenie raportu oraz sama publikacja dostępne są w serwisie interaktywnie.com.

Zanim przejdę do rzeczy, dodam, że nie zamierzam przekształcać tego bloga w serwis interwencyjny, na łamach którego będę zajmował się „sprawami dla reportera”. Robię wyjątek. Mam mównicę, więc z niej skorzystam.

O co zatem chodzi? O pewne zakupy, które miałem przyjemność zrobić w jednym z internetowych sklepów. Zmywarka oraz kuchenka. Gabarytowo nie był to szczyt pakowności, ale od czego są firmy kurierskie.

Pewnego radosnego dnia, kiedy spodziewałem się przesyłki, zadzwonił do mnie kurier, informując, że dziś ją dostarczy. Niestety, mimo moich sugestii dotyczących godziny odbioru (około 16.30-17.00) przemiły pan stwierdził, że on pracuje do 15, więc sprzęt może być dowieziony najpóźniej o godz. 14.30. Ok – pomyślałem, nie dziś to jutro. Facet zaplanuje trasę i trafi do mnie o bardziej przystępnej porze. W wyniku tej szybkiej analizy, która odbyła się pod moją czaszką, zaproponowałem odbiór kolejnego dnia. W odpowiedzi usłyszałem, że absolutnie nie ma takiej możliwości. On codziennie w takich godzinach pracuje, więc muszę się dostosować do tej nieszczęsnej 14.30… I w tym momencie dopadła mnie lekka konsternacja. Postanowiłem sprawdzić u źródła „co jest grane”. Szybki telefon do centrali DHL, gdzie – licząc na zrozumienie – chciałem wyjaśnić to – jak mi się wtedy wydawało – nieporozumienie.

Jaka była pierwsza sugestia przemiłej pani po drugiej stronie słuchawki? „Może mieszka pan w jakieś małej miejscowości, bo przez takie kurier tylko przejeżdża raz dziennie”. Po tym stwierdzeniu przed oczami przesunęły mi się wszystkie informacje na temat Krakowa, jakie udało mi się zgromadzić podczas całej swojej edukacji oraz osobistych kontaktów z rodzinnym miastem. W wyniku szybkiej analizy doszedłem do wniosku, że zdecydowanie „mała miejscowość”, przez którą kurier przemyka niczym Struś Pędziwiatr, nie jest cechą, którą można przypisać do Grodu Kraka. O swoich światłych przemyśleniach czym prędzej poinformowałem rozmówczynię z DHL-u, ciesząc się w duchu, że udało mi się w sprytny i finezyjny sposób zbić jej argument. Radość nie trwała długo. W odpowiedzi usłyszałem: „A może mieszka pan na peryferiach miasta?”. Śródmieścia zdecydowanie nie można określić mianem „peryferia”, więc podzieliłem się również i tym spostrzeżeniem z panią, starającą się udowodnić, że na pewno istnieje wiele przeszkód, uniemożliwiających przybycie do mnie kuriera.

Miałem nadzieję, że taka argumentacja wystarczy, by skłonić jednego z dostawców, by przybył do mnie o późniejszej porze – niekoniecznie w tym samym dniu. Cóż… Jakież było moje zaskoczenie, kiedy usłyszałem kolejną odpowiedź: „Kurier sam sobie wytycza trasę i widocznie nie ma możliwości przyjechania do pana o innej porze”. Próby zasugerowania, że nie jest to mój pierwszy kontakt z firmą kurierską, dostawałem wcześniej przesyłki (podobnie jak w tym przypadku – standardowe, bez żadnej dopłaty za express albo inną opcję), które były dostarczane o godzinach 17 czy 18, a nawet 20 były strzałami w próżnię. DHL w moim przypadku nie przewidział możliwości dostawy później niż przed godz. 15.00.

Cóż począć… Może nie jestem ich kluczowym klientem, ale sytuacja jest dla mnie – najłagodniej mówiąc – dziwna, pokazująca jakim podejściem do klienta kieruje się ta firma. Na szczęście rynek usług kurierskich nie jest u nas zmonopolizowany i inne firmy być może nie pracują w takich samych godzinach jak ja. ;)

Nic innego nie można wymyślić? Ależ można. Udowodniła to niedawno agencja Zugara, która „otworzyła” wirtualną przymierzalnię.

Tym razem poszli o krok dalej, prezentując grę, w sprytny sposób wykorzystującą możliwości AR. Dzięki technologii, mieszającej świat wirtualny z tym całkiem realnym, każdy może stać się bohaterem gry CannonBallz. I nie chodzi tutaj o wcielanie się w jakąś wykreowaną postać. AR umożliwia zobaczenia siebie na ekranie w głównej roli. O co chodzi? Po uruchomieniu aplikacji, musimy zezwolić jej również na odpalenie kamery internetowej. Wizerunek internauty pojawia się wówczas pomiędzy dwoma wrogo nastawionymi statkami, które nie szczędzą sobie kul armatnich. A my jesteśmy w środku bitwy. Żeby nie dostać w głowę, trzeba robić szybkie uniki. W przeciwnym wypadku kula trafi nas w tę część ciała, która akurat stała na jej drodze. Oprócz tego ze statków wylatują również srebrne kulki, które należy łapać. Dodatkowym gadżetem jest możliwość połączenia z Facebookiem, dzięki czemu znajomi mogą obejrzeć nasze wirtualne zmagania. Wszystko to proste, a jednocześnie naprawdę pomysłowe. Wykonawcom należą się duże brawa za tę realizację i pokazanie, że AR można wykorzystywać w naprawdę kreatywny sposób.

Teraz trzeba czekać, aż z pomysłu skorzystają marketerzy, którzy z pewnością zechcą wykorzystać go na swoich firmowych podwórkach. W ciągu najbliższych miesięcy czeka nas więc wysyp gier spod znaku AR, które w mniej bądź bardziej twórczy sposób zostaną zaprzęgnięte do marketingowych maszyn. Oby bardziej.

Na koniec mała rada dla robiących uniki między statkami. W CannonBallz najlepiej grać na jednolitym tle. W przeciwnym razie jakiś element za nami może zostać potraktowany jako gracz i również trafiony.

Kilka dni temu media obiegła wiadomość, że Dorota Świeniewicz, polska siatkarka, postanowiła zakończyć reprezentacyjną karierę z powodu presji internautów. Powodem tej decyzji miały być agresywne komentarze, kierowane pod jej adresem w internecie.

Temat tez został dziś wzięty „na tapetę” przez Jacka Żakowskiego w Poranku Radia Tok FM. Przyznam, że byłem zaskoczony opiniami, które zaprezentował prowadzący program, jednocześnie próbując je narzucić swoim rozmówcom. Dziennikarz, którego osobiście bardzo cenię, m.in. za jego teksty w „Polityce”, przedstawiał tezy, które w prostej linii prowadzą do cenzury internetu. Prezentował przy tym jakikolwiek brak zrozumienia tego elektronicznego medium. Przykro było słuchać, kiedy pan Żakowski porównywał sieć do płotu, na którym pojawiają się wulgarne napisy.

Jakość debaty publicznej, prowadzonej na łamach portali internetowych, pozostawia wiele do życzenia – z tym nie zamierzam polemizować. Ale obarczanie pracujących w online’owych mediach dziennikarzy odpowiedzialnością za rozmowy toczone pod ich publikacjami zakrawa już na śmieszność. Oczywiście bez dwóch zdań nie należy akceptować wszystkiego, co pojawia się w sieci. To prowadzi do anarchii. Jednakże internet jest pierwszym medium, w którym każdy ma równe prawa, każdy może wziąć udział w interesującej go debacie.

A jakość tej debaty? Tak jak jakość przytoczonego kilka razy na antenie komentarza „Czemu Kaczyński nie broni Polski, tylko liże rowa ukraińskim nacjonalistom?”, jest odbiciem jakości komentujących, tak samo zasiadający w Sejmie wybrańcy narodu są pigułką naszego społeczeństwa. Narzekania na posłów nie spowodują likwidacji Sejmu, w związku z tym internetowi frustraci nie mogą stać się przyczyną założenia kagańca internautom. Warto o tym pamiętać, szczególnie w kontekście opublikowanego niedawno przez „Politykę” raportu na temat polskich internautów. Sieć jest taka, jaką stworzą ją ludzie, dopasowuje się do nich i ewoluuje wraz z nimi. A my wciąż niestety jesteśmy na wczesnym etapie ewolucji.

Poniżej zapis rozmowy Jacka Żakowskiego z Michałem Olszewskim (Gazeta.pl) i Piotrem Olechniewiczem (Interia.pl).